Een burger tegen de digitale stroom in
25 september 2025
Een onzichtbare drempel
Een man uit Vlaanderen probeert een afbetalingsplan voor zijn registratiebelasting aan te vragen. Hij kampt met een praktisch probleem: de PIN-code van zijn elektronische identiteitskaart is hem onbekend. Hierdoor kan hij niet inloggen op de digitale platformen van de overheid. Zijn enige optie lijkt een schriftelijk verzoek, maar zelfs dat pad blijkt vol hindernissen.
De zoektocht naar contact
De man richtte zich per e-mail tot de centrale helpdesk van de Vlaamse overheid, 1700. Hij legde zijn situatie uit en verzocht om een menselijke toegeving voor een afbetalingsplan. Het antwoord van team 1700 was formeel. Zij verwezen hem door naar het online contactformulier van de Vlaamse Belastingdienst, dezelfde digitale poort die voor hem gesloten blijft. De helpdesk benadrukte dat e-mails niet worden doorgezonden en dat telefooncontact ook via keuzemenu’s verloopt.
Een cirkelredenering zonder einde
De reactie creëert een vicieuze cirkel. Voor persoonlijke hulp is digitale identificatie vereist, maar net dat ontbreekt. De man wordt geconfronteerd met een systeem dat efficiëntie vooropstelt, maar geen ruimte laat voor uitzonderingen. Hij wacht nu af of zijn schriftelijke communicatie ooit zal leiden tot een oplossing, terwijl de vervaldatum van de aanslag nadert.
Een breed maatschappelijk vraagstuk
Dit geval raakt een grotere zenuw. De digitalisering van overheidsdiensten sluit een deel van de bevolking uit. Mensen zonder digitale vaardigheden of toegang tot de nodige middelen vallen tussen de mazen van het net. De vraag dringt zich op hoe de overheid haar diensten inclusief kan houden voor iedere burger, ongeacht zijn technologische bekwaamheid.
Bronnen:
- E-mailcorrespondentie met team 1700.
Andy Vermaut +32499357495
