Roeselare maakt werk van toegankelijke dienstverlening

28 april 2025

In Roeselare staat de burger centraal. Met een nieuwe campagne, die in mei 2025 van start gaat, wil de stad haar dienstverlening nog toegankelijker en gebruiksvriendelijker maken. Inwoners, ondernemers en verenigingen krijgen de kans om hun ervaringen te delen en suggesties te doen. Het doel? Helder communiceren en procedures vereenvoudigen, zodat iedereen vlot zijn weg vindt.

Helderheid boven alles

Een recente bevraging toont aan dat inwoners tevreden zijn over het contact met de eerstelijnsdiensten van de stad, zoals het onthaal van het Stadhuis en het Welzijnshuis. Toch zien ze ruimte voor verbetering. Brieven zijn soms te ingewikkeld, websites niet altijd gebruiksvriendelijk en sommige procedures voelen omslachtig aan. Roeselare neemt deze signalen ernstig en richt zich met de campagne op zowel de communicatie als de processen achter de schermen.

Burgemeester Kris Declercq, verantwoordelijk voor onder meer algemeen stedenbeleid en communicatie, benadrukt dat de stad wil leren van haar inwoners. Door te luisteren naar wat goed werkt en wat beter kan, bouwt Roeselare aan een dienstverlening die aansluit bij de noden van vandaag. Het aanpakken van onduidelijke formulieren of lange wachttijden staat hoog op de agenda. Een vlot proces leidt immers tot duidelijke informatie en een betere ervaring voor iedereen.

Jouw mening vormt de toekomst

Vanaf mei 2025 kunnen inwoners hun stem laten horen via verschillende kanalen. Wie een idee heeft, kan dat delen via de website roeselare.be/duidelijk, telefonisch via het gratis nummer 1788, of door een kaartje in te vullen aan het onthaal van het Stadhuis of het Welzijnshuis. Deze aanpak maakt het voor iedereen mogelijk om mee te denken, ongeacht of ze digitaal actief zijn of niet.

Schepen Matthijs Samyn, bevoegd voor dienstverlening en onder meer ICT en Smart City, stelt dat de inbreng van burgers, ondernemers en verenigingen cruciaal is. Ondernemers hebben vaak te maken met complexe vergunningstrajecten, terwijl verenigingen vlot subsidies willen aanvragen. Hun feedback helpt de stad om knelpunten aan te pakken en goede praktijken te versterken. Roeselare wil niet alleen horen wat er misgaat, maar ook wat al goed loopt en verder ontwikkeld kan worden.

Actie na feedback

De campagne loopt in mei en juni 2025. In september, tijdens de Week van de Geletterdheid, maakt de stad de resultaten bekend. Roeselare belooft niet alleen te luisteren, maar ook concrete stappen te zetten. Als een suggestie niet uitvoerbaar is, legt de stad helder uit waarom. Deze transparantie versterkt het vertrouwen tussen de stad en haar inwoners.

Wie een opmerking of voorstel heeft, kan dat eenvoudig doorgeven via roeselare.be/duidelijk of door te bellen naar 1788. De stad rekent op een brede deelname om samen een dienstverlening te bouwen die voor iedereen werkt.

Een stad die vooruitkijkt

Met deze campagne toont Roeselare ambitie om haar dienstverlening naar een hoger niveau te tillen. Door burgers actief te betrekken, ontstaat een dialoog die de stad sterker maakt. De inzet van burgemeester Kris Declercq en schepen Matthijs Samyn onderstreept hoe ernstig Roeselare deze uitdaging aangaat. Mei 2025 markeert het begin van een traject dat de stad nog dichter bij haar inwoners brengt.