Binnenland

Het plan van BNP Paribas Fortis om een aanzienlijk deel van zijn klantendienstactiviteiten en honderden medewerkers uit te besteden, roept meer vragen op dan er antwoorden worden gegeven. Begrip voor economische en technologische evoluties is terecht, maar wanneer een grootbank ingrijpende beslissingen neemt, verdient de klant transparantie en de zekerheid dat privacy en servicekwaliteit niet in het gedrang komen. Dat de bank zelf beweert dat “de klant hier beter van wordt” is een standaardverhaal dat we te vaak horen wanneer kostenbesparing en outsourcing op tafel komen. Het is aan de toezichthouders, de overheid en ook de samenleving als geheel om zich kritisch op te stellen. Mag dit zomaar en kan het zomaar? Alleen als er strenge, goed nageleefde spelregels zijn. Laten we hopen dat deze er komen en dat ze stevig worden gehandhaafd. Want enkel dan is de klant, en eigenlijk de hele samenleving, écht gebaat bij deze operatie.