Toename van persoonlijke dienstverlening tegen de digitale trend in
Ondanks de afbouw van persoonlijke dienstverlening bij vele organisaties, heeft de Federale Overheidsdienst (FOD) Sociale Zekerheid in 2023 juist meer ingezet op directe interactie met burgers. Dit blijkt uit het jaarverslag 2023, waarin de FOD Sociale Zekerheid aangeeft dat persoonlijke contactmomenten een significante invloed hebben op de tevredenheid van gebruikers.
Uitbreiding van het aantal maatschappelijk assistenten
Het aantal maatschappelijk assistenten is uitgebreid van 32 naar 52, wat heeft geleid tot een toename van de maandelijkse contactmomenten met burgers tot 150. Deze zitdagen, die zowel met als zonder afspraak kunnen plaatsvinden, bieden burgers en hun netwerken de mogelijkheid om advies in te winnen over specifieke situaties bij een deskundige.
Verbeterde telefonische bereikbaarheid en respons
De telefonische bereikbaarheid van de diensten is aanzienlijk verbeterd; van 17% in september 2022 naar 60% in oktober 2023. De dienst streeft ernaar om eind 2024 een bereikbaarheid van 90% te realiseren, mede dankzij de geplande aanwerving van 28 nieuwe medewerkers. Daarnaast is de responstijd voor het beantwoorden van contactformulieren verkort van 10 naar 5 werkdagen.
Toename van rechthebbenden op uitkeringen
Het aantal rechthebbenden op de inkomensvervangende tegemoetkoming (IVT) en de integratietegemoetkoming (IT) is in 2023 gestegen tot 242.454, een toename van 5,1% ten opzichte van 2022. Over de laatste tien jaar gezien is dit aantal met 42,0% gestegen, mede door de verbeterde zichtbaarheid en bereikbaarheid van de dienst.
Inclusief werkgeverschap en sterke leiderschapscultuur
De FOD Sociale Zekerheid heeft zich in 2023 ook gepositioneerd als een inclusieve werkgever, met succesvolle initiatieven gericht op het behalen van de wettelijke verplichting van 3% tewerkstelling van personen met een handicap. Het leiderschap binnen de organisatie kenmerkt zich door een betrokken benadering, waarbij de focus ligt op motivatie, welzijn en talentontwikkeling van medewerkers. De FOD Sociale Zekerheid demonstreert met haar aanpak in 2023 een sterke commitment aan persoonlijk contact en service, tegen de heersende digitale trends in. Het jaarverslag belicht diverse succesvolle strategieën die bijdragen aan een toegankelijker en inclusiever beleid.
Auteur tekst Andy Vermaut +32499357495, indegazette.be, email: denktankcarmenta@gmail.com
