Lessen uit een klacht bij de Orde van Architecten inzake een architect uit diksmuide

Hoe de klacht ontstond

Een klacht tegen een architect in Diksmuide is ontstaan na meldingen van klanten die zich misleid voelden. Tijdens een vergadering van de Provinciale Raad van de Orde van Architecten op 7 juni 2021 werd een dossier ingediend waarin meerdere klanten hun ervaringen deelden. Zij wezen erop dat afspraken niet duidelijk waren vastgelegd en dat contracten niet correct werden verstrekt. Dit zorgde voor onzekerheid en een gebrek aan vertrouwen bij de betrokkenen.

Het belang van duidelijke afspraken

Een van de belangrijkste lessen uit de klacht tegen een architect in Diksmuide (die wij hier geanonimiseerd hebben) is het belang van duidelijke en schriftelijke afspraken. Klanten meldden dat zij geen kopieën van contracten ontvingen, wat leidde tot verwarring en onzekerheid en pure willekeur in het naleven van allerlei beloften. Dit zorgde voor heel wat misverstanden. We kunnen lessen leren uit deze zaak. Het is immers cruciaal voor zowel klanten als professionals om steeds alle documentatie op orde te hebben. Zorg er altijd voor dat afspraken op papier staan en dat alle partijen een kopie krijgen. Zoals het spreekwoord zegt: goede afspraken, maken goede vrienden.

Transparantie als sleutel tot vertrouwen

Klachten zoals deze tegen een architect in Diksmuide, tonen aan dat transparantie essentieel is in professionele relaties. Klanten moeten zich gehoord en begrepen voelen, en professionals moeten openheid geven over alle processen, kosten en voorwaarden zonder kleine addertjes in het gras. Misleiding, opzettelijk of niet, kan ernstige gevolgen hebben voor het vertrouwen en de reputatie van een professional, maar ook voor het vertrouwen die klanten in hun architect stellen.

De rol van toezicht en controle

De klacht toont ook het belang van toezicht door instanties zoals de Orde van Architecten. Deontologisch onderzoek biedt een kader om klachten serieus te nemen en eerlijk te behandelen. Dit herinnert professionals eraan dat hun gedrag en werkwijze niet alleen gevolgen kan hebben voor klanten, maar ook voor de hele beroepsgroep.

Leren van fouten

Hoewel klachten negatieve gevolgen hebben, bieden ze ook kansen om te leren en te verbeteren. Het omgaan met klachten op een constructieve manier kan professionals helpen om toekomstige problemen te voorkomen. Dit geldt niet alleen voor de architect in kwestie, maar voor iedereen in de sector. Deze zaak laat zien hoe belangrijk het is om duidelijke communicatie, transparantie en professionele ethiek centraal te stellen. Door lessen te trekken uit klachten zoals deze, kunnen zowel klanten als professionals samenwerken om de kwaliteit van diensten en het wederzijdse vertrouwen te verbeteren.

Rechter en partij: is dat nog van deze tijd?

Een belangrijk punt van discussie in zaken zoals deze is de rol van beroepsordes als zowel toezichthouder als beoordelaar. De Orde van Architecten voert onderzoeken uit naar klachten, maar fungeert tegelijkertijd als arbiter over de uitkomst. Dit roept de vraag op of deze dubbele rol nog past in de huidige tijd. Critici stellen dat beroepsordes moeilijk volledig objectief kunnen zijn, omdat ze ook de belangen van hun leden vertegenwoordigen. Dit kan leiden tot een spanningsveld tussen het beschermen van de reputatie van de beroepsgroep en het rechtvaardig behandelen van klachten van klanten. Een extern, onafhankelijk orgaan zou mogelijk een transparanter en eerlijker alternatief kunnen bieden.Toch benadrukken voorstanders dat beroepsordes door hun kennis van de sector goed geplaatst zijn om ingewikkelde klachten te beoordelen. De vraag blijft echter hoe vertrouwen en objectiviteit kunnen worden gewaarborgd in een systeem waar de toezichthouder ook rechter is.

Nota van de redactie: namen van alle betrokkenen werden anoniem gemaakt, maar de briefwisseling met de orde van architecten hebben wij weliswaar wel volledig kunnen consulteren.