Recht op geld terug bij lange Telenet-storingen

3 december 2024

Nieuwe telecomwet biedt compensatie

Vanaf 1 november 2024 is in België een nieuw artikel 113/2 van de telecommunicatiewet van kracht gegaan. Deze wetswijziging geeft consumenten het recht op een schadevergoeding bij een onderbreking van telecomdiensten die langer dan acht uur duurt. Deze aanpassing komt op een moment dat Telenet kampt met een grote panne, waardoor veel klanten vandaag problemen ondervinden.

Voorwaarden voor schadevergoeding

Consumenten hebben recht op compensatie bij een totale onderbreking van de dienstverlening die niet aan hen te wijten is. De storing moet langer dan acht uur aanhouden. Voor internetdiensten geldt dit op de plaats waar ze normaal geleverd worden (meestal de woning), voor mobiele en vaste telefonie op de facturatieplaats, en voor prepaid mobiele kaarten op de locatie waar de gebruiker zich bevindt of gedomicilieerd is.

De duur van de onderbreking wordt berekend vanaf het moment dat de telecomoperator de abonnee of het Belgisch Instituut voor Postdiensten en Telecommunicatie (BIPT) op de hoogte brengt van de storing. Als er geen meldingsplicht aan het BIPT is, geldt het moment waarop de gebruiker de operator informeert.

Hoogte van de vergoeding

De schadevergoeding bedraagt één euro voor de eerste periode van zestien uur na de initiële storing van acht uur. Voor elke daaropvolgende periode van 24 uur wordt de vergoeding verhoogd met één euro en vijftig cent per dag. Deze bedragen worden jaarlijks aangepast op basis van de consumentenprijsindex. In de praktijk blijft de compensatie vaak beperkt tot enkele euro’s, waardoor de daadwerkelijke financiële impact op consumenten gering is.

Beperkingen door overmacht

Telecomoperatoren zijn niet verplicht een schadevergoeding te betalen als de onderbreking het gevolg is van overmacht, zoals natuurrampen of andere onvoorziene omstandigheden. Dit kan het aantal uit te keren compensaties aanzienlijk verminderen. Voor consumenten is het vaak lastig om te bepalen of een storing door overmacht is veroorzaakt, waardoor operatoren zich hierop kunnen beroepen, zelfs als dit niet altijd gerechtvaardigd is.

Wat betekent dit voor consumenten?

Hoewel de nieuwe wet een positieve ontwikkeling is voor de rechten van consumenten, zijn er kanttekeningen. De beperkte hoogte van de schadevergoeding en de mogelijkheid voor operatoren om overmacht in te roepen, kunnen de voordelen voor klanten verminderen. Het blijft afwachten hoe effectief deze regeling in de praktijk zal zijn en hoe vaak consumenten er daadwerkelijk baat bij zullen hebben.

Meer informatie

Voor vragen of problemen met je telecomdiensten, zoals de huidige panne bij Telenet, is het belangrijk om contact op te nemen met je operator. Meer details over je rechten en de nieuwe wetgeving zijn te vinden op de website van het BIPT: www.bipt.be